Detetámos primeiro

Como medimos

Um caso só entra quando se verificam três condições: os nossos testes puseram o serviço em falha, o que exige que a maioria dos três locais falhe em ciclos seguidos; nesse momento a empresa ainda não tinha nenhum incidente publicado; e, com o serviço ainda em falha, lemos depois o primeiro comunicado oficial. As duas horas são medidas por nós. Lemos as páginas oficiais de dois em dois minutos, por isso a diferença real pode ser até dois minutos menor do que a indicada, e não contamos diferenças inferiores a três minutos.

Isto não significa que a empresa não soubesse da falha: significa apenas que ainda não a tinha comunicado na sua página de estado.